F.A.Q.
When will my order be delivered?
We ship worldwide. Your order will be carefully packed and delivered to the address of your choice.
Processing your package generally takes between 2 to 3 business days maximum. Once your order is processed and shipped, you will receive an email containing your tracking number, allowing you to follow your order online.
Can I return my order?
Orders can be returned or exchanged within 14 days of receipt of the package, provided that the items are in their original condition and suitable for resale. We invite you to read our refund policy for more information on this subject.
What can I do if my item (or part of it) is damaged?
We do our utmost to ensure that your items reach you in perfect condition.
If your order was damaged during transit, please contact us as soon as possible, providing photos of the parcel and the item in question if possible. We will process your request promptly to find the most suitable solution.
Les photos correspondent-elles réellement au produit vendu ?
Sauf indication contraire, nous utilisons des photos permettant de représenter au mieux l’article proposé.
Pour les pièces rares, produits de collection ou articles dont l’état peut fortement varier, les photos permettent généralement de visualiser précisément l’exemplaire vendu.
Nous vous recommandons toujours de consulter l’ensemble des photos et la description avant votre achat.
Les jeux et consoles rétro peuvent-ils présenter des traces d’usure ?
Oui. Certains produits que nous proposons ont parfois plusieurs dizaines d’années.
De légères griffes, marques, jaunissements ou autres traces liées au temps peuvent donc être présentes.
Nous faisons notre maximum pour décrire fidèlement l’état de chaque article afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Comment savoir si un jeu est compatible avec ma console ?
La compatibilité peut dépendre de la console, de la région du jeu et du système utilisé.
Certaines consoles anciennes sont zonées tandis que d’autres acceptent des jeux provenant de différentes régions.
En cas de doute, contactez-nous avant votre commande en nous indiquant votre modèle de console et le produit qui vous intéresse.
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui. Retromania expédie des commandes dans de nombreux pays.
Les modes de livraison et tarifs disponibles sont automatiquement proposés lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.
Quel est le délai d’expédition ?
Nous préparons les commandes aussi rapidement que possible.
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement.
Les délais de livraison peuvent ensuite varier en fonction du transporteur, du pays de destination et de la période de l’année.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé lorsqu’un suivi est disponible.
Vous pourrez ainsi consulter directement l’évolution de votre livraison.
Mon suivi ne se met pas à jour, est-ce normal ?
Il peut arriver qu’un transporteur mette plusieurs heures, voire parfois un ou deux jours, avant d’afficher le premier scan d’un colis.
Si votre suivi reste sans aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.
Un article dans mon panier est-il réservé ?
Non. Ajouter un article au panier ne garantit généralement pas sa réservation.
Pour les produits disponibles en un seul exemplaire, l’article peut être acheté par un autre client tant que votre commande n’a pas été finalisée.
Si vous avez repéré une pièce rare, nous vous conseillons donc de
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Les cartes cadeaux Retromania permettent d’offrir un montant à utiliser directement sur notre boutique.
C’est une excellente solution lorsque vous souhaitez faire plaisir à un passionné sans devoir choisir vous-même ses jeux ou ses consoles.
Puis-je vendre mes jeux ou ma collection à Retromania ?
Oui.
Nous rachetons des jeux vidéo, consoles, accessoires et collections de toutes générations, ainsi que certains produits liés à la Pop Culture.
Il suffit de nous envoyer une liste accompagnée de photos afin que nous puissions étudier votre proposition et vous transmettre une offre de reprise sans engagement.