F.A.Q.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions dans le monde entier. Votre commande sera soigneusement emballée et livrée à l’adresse de votre choix.
Le dépôt de votre colis prend généralement entre 2 à 3 jours ouvrables maximum. Une fois votre commande traité et expédiez, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous permettant de suivre votre commande en ligne.
Puis-je retourner ma commande ?
Les commandes peuvent être retournées ou échangées dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis, à condition que les articles soient dans leur état d’origine et aptes à être revendus. Nous vous invitons à lire notre politique de remboursement pour plus d'informations à ce sujet.
Que puis-je faire si mon article (ou une partie de celui-ci) est endommagé ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent en parfait état.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, contactez-nous dans les plus brefs délais en nous transmettant, si possible, des photos du colis et de l’article concerné. Nous prendrons votre demande en charge rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Les photos correspondent-elles réellement au produit vendu ?
Sauf indication contraire, nous utilisons des photos permettant de représenter au mieux l’article proposé.
Pour les pièces rares, produits de collection ou articles dont l’état peut fortement varier, les photos permettent généralement de visualiser précisément l’exemplaire vendu.
Nous vous recommandons toujours de consulter l’ensemble des photos et la description avant votre achat.
Les jeux et consoles rétro peuvent-ils présenter des traces d’usure ?
Oui. Certains produits que nous proposons ont parfois plusieurs dizaines d’années.
De légères griffes, marques, jaunissements ou autres traces liées au temps peuvent donc être présentes.
Nous faisons notre maximum pour décrire fidèlement l’état de chaque article afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Comment savoir si un jeu est compatible avec ma console ?
La compatibilité peut dépendre de la console, de la région du jeu et du système utilisé.
Certaines consoles anciennes sont zonées tandis que d’autres acceptent des jeux provenant de différentes régions.
En cas de doute, contactez-nous avant votre commande en nous indiquant votre modèle de console et le produit qui vous intéresse.
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui. Retromania expédie des commandes dans de nombreux pays.
Les modes de livraison et tarifs disponibles sont automatiquement proposés lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.
Quel est le délai d’expédition ?
Nous préparons les commandes aussi rapidement que possible.
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement.
Les délais de livraison peuvent ensuite varier en fonction du transporteur, du pays de destination et de la période de l’année.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé lorsqu’un suivi est disponible.
Vous pourrez ainsi consulter directement l’évolution de votre livraison.
Mon suivi ne se met pas à jour, est-ce normal ?
Il peut arriver qu’un transporteur mette plusieurs heures, voire parfois un ou deux jours, avant d’afficher le premier scan d’un colis.
Si votre suivi reste sans aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.
Un article dans mon panier est-il réservé ?
Non. Ajouter un article au panier ne garantit généralement pas sa réservation.
Pour les produits disponibles en un seul exemplaire, l’article peut être acheté par un autre client tant que votre commande n’a pas été finalisée.
Si vous avez repéré une pièce rare, nous vous conseillons donc de
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Les cartes cadeaux Retromania permettent d’offrir un montant à utiliser directement sur notre boutique.
C’est une excellente solution lorsque vous souhaitez faire plaisir à un passionné sans devoir choisir vous-même ses jeux ou ses consoles.
Puis-je vendre mes jeux ou ma collection à Retromania ?
Oui.
Nous rachetons des jeux vidéo, consoles, accessoires et collections de toutes générations, ainsi que certains produits liés à la Pop Culture.
Il suffit de nous envoyer une liste accompagnée de photos afin que nous puissions étudier votre proposition et vous transmettre une offre de reprise sans engagement.